Formation Professionnelle : Management par les Processus - ISO 9001

Programme de la Formation: I. Introduction 1. Définitions 2. Quelques rappels (Norme ISO 9001v 2015 et les principes du SMQ) 3. Qu’est-ce qu’une démarche processus et pourquoi la mettre en œuvre 4. Qu’est-ce qu’un processus II. Identifier et décrire les processus 1. L’essentiel de l’approche processus 2. Identifier les processus 3. Décrire les processus 4. Les différents processus (opérationnels, supports, management) 5. Description picturale : La cartographie des processus (Atelier) 6. Description vocabulaire : Fiches d’identité processus (Atelier) 7. Le principe d’amélioration continue (PDCA) 8. Piloter et améliorer les processus III. Piloter les processus 1. Évaluation de la maturité des processus 2. Surveiller, mesurer et améliorer les processus IV. Conclusion / Débat