Technicien Supérieur Help Desk

Mission générale : Assurer l’assistance technique aux utilisateurs, résoudre les incidents informatiques et contribuer au bon fonctionnement du système d’information. Tâches principales : 1. Assistance aux utilisateurs : Recevoir et traiter les demandes d’assistance informatique, Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels ou réseau. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. 2. Gestion des incidents : Identifier les causes des dysfonctionnements. Apporter une solution au dysfonctionnement. 3. Maintenance et support technique : Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail. Assurer le paramétrage des imprimantes, scanners et périphériques. Vérifier le bon fonctionnement des équipements informatiques. 4. Gestion des accès et des comptes Créer, modifier ou supprimer les comptes utilisateurs. Attribuer les droits d’accès selon les autorisations. Réinitialiser les mots de passe. 5. Suivi et documentation : Produire des rapports sur les incidents récurrents. 6. Sensibilisation et amélioration continue : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Participer à l’amélioration des procédures de support. Proposer des actions préventives pour réduire les incidents.