Guest Relations

Hôtel Hydra Ouled fayet – Alger recrute un(e) Guest Relations pour rejoindre son équipe et garantir une expérience client exceptionnelle au sein de nos établissements. 🎯 Missions principales Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. Assurer un suivi personnalisé tout au long du séjour. Répondre aux demandes, réclamations et exigences des clients avec efficacité. Coordonner avec les départements (réception, housekeeping, restauration, maintenance…) pour garantir la satisfaction client. S’assurer de la qualité des chambres avant l’arrivée des VIP et clients spéciaux. Gérer les retours clients (avis, feedback) et proposer des actions d’amélioration. Participer à l’image et à la réputation de l’hôtel. 🧑‍💼 Profil recherché Présentation professionnelle et excellent sens du service. Très bonnes compétences en communication. Maîtrise du français et de l’arabe (l’anglais est un plus). Expérience en hôtellerie souhaitée, idéalement en front office ou guest relations. Sens de l’écoute, diplomatie et réactivité. Disponibilité, ponctualité et orientation client. 📚 Compétences requises Techniques d’accueil et relation client. Gestion des réclamations. Connaissance des standards hôteliers. Capacité à gérer plusieurs demandes à la fois. Maîtrise des outils informatiques de base.