Programme de la formation Introduction: * Ethique de la vente * Gestion du temps *Style de vendeur: l'autodiagnostic * Principes du marketing Les préparations de la vente: * Valoriser son offre * Connaître ses produits *Connaître ses clients et ses prospects * Comprendre les motivations et les contraintes * Connaître son marché Les règles d'une communication efficace: * Soigner sa présentation * Les erreurs à ne pas commettre Connaître les besoins du client pour définir son offre: * Les bonnes questions * L'écoute sincère et active * La reformulation Convaincre son client: * L'objection: un droit naturel à traiter * Choisir la bonne argumentation * Répondre aux objections du client Conclure la vente: * Les moments opportuns pour conclure * Les techniques pour conclure la vente Consolider la relation pour mieux fidéliser le client: * Suivi Commerciale * Gestion de relation client