Formation professionnelle Relation Client & Expérience Client Voxia Consulting

Transformez chaque interaction en opportunité. Faites de l'expérience client votre avantage concurrentiel. Voxia Consulting propose une formation intensive et opérationnelle dédiée aux professionnels souhaitant maîtriser les fondamentaux et les meilleures pratiques de la Relation Client et de l'Expérience Client (CX). 📌 Contenu de la formation ✅ Les fondamentaux de la relation client (communication, écoute active, empathie) ✅ Gestion des réclamations et des situations difficiles ✅ Les indicateurs clés : satisfaction client, FCR, NPS, taux de résolution ✅ Passage de la relation client à l'expérience client (CX) ✅ Cartographie du parcours client (Customer Journey) ✅ Fidélisation et valeur perçue ✅ Outils et bonnes pratiques des centres de relation client modernes ✅ Mises en situation pratiques et jeux de rôles