*Assure la responsabilité des différents services de son département et veille quotidiennement à leur bon fonctionnement.  * Etablit le planning de service et veille à la bonne conduite du personnel et le maintien de la discipline.  *  Contrôle toutes les opérations financières du département pour éviter toute erreur où éventuel malentendu.  *  Accueille les clients arrivés et leurs affecte leurs chambres.  * Accueille les clients VIPS et les escorte jusqu'à leurs chambres.  * Coordine avec tous les services concernés pour assurer les mouvements de groupes, Eductours  et agents de voyage et veille constamment à leurs besoins et satisfaction. *  Intervient en cas de réclamations et résoudre le problème avec beaucoup de tact et de diplomatie.   *Veille à ce que toutes les consignes laissées au veilleur de nuit sont suivies et respectées.  * Assume la responsabilité de former son personnel et s'assure que le contact établi avec la clientèle est professionnel et efficace.  * Etablit périodiquement les inventaires des clefs et des objets trouvés.  * Maintien un contact permanent avec le service de la restauration et le service de sécurité et prend toutes les actions nécessaires pour satisfaire la demande de la clientèle. * Vérifie quotidiennement les rapports de la veille et coordine tous les mouvements arrivés et départs.  * Intervient en cas de surbooking et  coordine avec le service commercial et la direction de l'hôtel toutes les mesures à prendre pour résoudre le problème. * Revoit quotidiennement les prévisions de la semaine et communique à son personnel toutes les instructions nécessaires pour faire face à la situation.  * Recommande à la direction toute suggestion pouvant améliorer les performances du service.  *  Coordine avec le service du personnel afin de résoudre tous les problèmes se rapportant aux employés de son département.  * Prépare le plan des congés annuels et hebdomadaires de tout son personnel.