Assurer l’organisation, la planification et le suivi des livraisons, tout en encadrant et en accompagnant les livreurs pour garantir un service efficace, ponctuel et de qualité. 1. Gestion des livraisons : Planifier les tournées de livraison en fonction des commandes et des zones géographiques. Optimiser les trajets pour réduire les délais et les coûts. Suivre en temps réel l’état d’avancement des livraisons. Gérer les incidents de livraison (retards, absences clients, produits manquants…). 2. Encadrement des livreurs : Répartir les missions entre les livreurs selon les plannings. Briefing quotidien sur les objectifs, itinéraires et consignes spécifiques. Contrôler la ponctualité, la qualité de service et le respect des procédures. Être l’interlocuteur principal en cas de problème sur le terrain. 3. Suivi administratif et outils : Saisir les livraisons dans le système (ERP, logiciel de gestion logistique). Tenir à jour les rapports d’activité journaliers et les indicateurs de performance. Suivre les bons de livraison, les retours, et les réclamations clients. Assurer la mise à disposition du matériel nécessaire (véhicules, terminaux, uniformes...). 4. Relation client et qualité de service : Veiller à la satisfaction client en garantissant des livraisons fiables. Traiter les retours, litiges ou demandes spécifiques rapidement. Remonter les problèmes récurrents pour amélioration continue