🖥️ Compétences Informatiques • Support technique de niveau 1 & 2 : prise en charge des incidents utilisateurs (systèmes, réseaux, logiciels) à distance et sur site. • Administration des postes de travail : installation, configuration, mise à jour et gestion des comptes utilisateurs via Active Directory. • Maintenance informatique : diagnostic, réparation, remplacement de composants, et optimisation de la performance des PC, imprimantes et périphériques. • Réseaux et sécurité : configuration de réseaux LAN/Wi-Fi, gestion des accès, pare-feux, antivirus, sauvegardes locales et cloud. • Expérience avec les logiciels de gestion commerciale & ERP : installation, paramétrage, formation des utilisateurs et assistance fonctionnelle. • Documentation & gestion des tickets : utilisation d’outils ITSM pour le suivi des incidents et des interventions techniques. • Connaissances de base en systèmes serveurs et virtualisation (Windows Server, partages réseau, imprimantes partagées, etc.). • Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et logiciels de messagerie/collaboration (Teams, webmail). 💼 Expériences Professionnelles Technicien Helpdesk – (Poste actuel) • Réception, enregistrement et traitement des demandes d’assistance des utilisateurs (incidents et demandes). • Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, imprimantes, logiciels et périphériques. • Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles à distance ou sur site. • Support aux utilisateurs sur les logiciels métiers, outils bureautiques et systèmes Windows. • Gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès) via Active Directory. • Suivi des tickets et documentation des interventions dans un outil de gestion des incidents. • Maintenance du parc informatique et gestion de l’inventaire matériel. • Collaboration avec l’équipe IT pour la mise en place de solutions d’amélioration continue. • Formation de base aux utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques. Technicien Informatique – Zsoft) 2 an) • Installation et maintenance de logiciels de gestion pour magasins et entreprises. • Support technique et formation des utilisateurs. • Développement et adaptation de solutions logicielles personnalisées. Gestionnaire Douanier – Caltrans (6 mois) • Suivi des procédures d’import/export et formalités douanières. • Coordination entre les services douaniers et les clients pour garantir la conformité. Gérant & Technicien – Cybercafé personnel • Réparation et entretien d’ordinateurs (matériel & logiciel). • Configuration de réseaux sécurisés pour les clients. • Accompagnement à l’usage d’internet et des logiciels bureautiques.