🎯 Profil IT Helpdesk Senior avec plus de 9 ans d’expérience dans le support technique, la gestion des systèmes informatiques et le management d’équipes . Dynamique, orienté solutions et doté d’un excellent sens de communication. 💼 Expérience Professionnelle Freelance E-Commerce 2023 – Aujourd’hui IT Manager – Afropharm Déc. 2022 – Mars 2023 | Dar El Beida • Analyse réseau et résolution des pannes. • Mise en place de solutions préventives. • Gestion des ressources informatiques pour assurer une activité optimale. IT Helpdesk Senior – Ramy Milk Food Fév. 2022 – Juin 2022 | Alger • Supervision des logiciels et données de l’entreprise. • Veille technologique et juridique. Ingénieur IT – Faiencerie Algérie Sept. 2021 – Fév. 2022 | Rouiba • Mise en œuvre et gestion des logiciels. • Recherche et optimisation des systèmes. IT Helpdesk Level 2 – Glaxo Smith Security (GSK) Mars 2018 – Mars 2021 | Boumerdes • Diagnostic et résolution des incidents matériels/logiciels. • Support utilisateurs et gestion des accès. • Rapports hebdomadaires et préventifs. IT Helpdesk Level 1 – Open System Security (OSS) Mars 2017 – Mars 2018 | Kouba • Assistance utilisateurs et résolution des incidents. • Transmission des rapports et formation aux applications. Stage – Planet Filtre Janv. 2017 | 6 mois Réparateur/Vendeur – Computer Center Mars 2015 – Mars 2016 • Diagnostic et réparation PC/Laptop. • Installation OS (Windows, Linux, iOS). • Maintenance imprimantes. 🎓 Formation • Master Business Administration – Marketing & Management (2020 – 2022 INSIM Boumerdes) • Bachelor Business Administration – Management Commercial (2017 – 2019, INSIM Boumerdes) • BTS Maintenance Système Informatique (2015 – 2017, INSIM Dar El Beida) • Opérateur en Informatique (2013 – 2015, CFPA Dar El Beida) 📜 Certifications • SCRUM Foundation Professional Certificate (SFPC) • Fortinet NSE 1, NSE 2, NSE 3 • Remedy Incident Management (Best Practices – GSK) • Active Directory Microsoft Windows Server 2016 (GSK) • Protection des données personnelles & sécurité IT • Gestion des achats IT 🛠️ Compétences Techniques • Logiciels : Excel, Word, PowerPoint, Microsoft Office, Photoshop, Teamviewer, Anydesk, Remedy • Compétences : Management, gestion de crise, communication, travail en équipe, sens des responsabilités 🌍 Langues • Arabe (natif) • Français (avancé) • Anglais (intermédiaire) ✨ Centres d’intérêt • Voyage (France, Irlande) • Sport (Natation, Boxe) • Bénévolat associatif