Mission principale : Fournir une assistance technique rapide aux utilisateurs internes pour résoudre leurs problèmes informatiques. Tâches : • Résoudre les incidents de premier niveau (connexion, bureautique, imprimante…). • Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs. • Documenter les incidents et les solutions apportées. • Former les utilisateurs aux outils informatiques si nécessaire. • Suivre l’évolution desdes prestations jusqu’à leur clôture.