📢 OFFRE D’EMPLOI – MANAGER CENTRE D’APPELS 📢 Vous êtes un leader né, passionné par la performance et le coaching d’équipe ? Vous avez l’expérience et l’ambition pour faire la différence ? Ce poste est fait pour vous ! 🔹 Qui sommes-nous ? Un centre d'appels (offshore) qui fait partie d'un groupe international, acteur majeur dans le domaine des centres d’appels, en pleine croissance, recherche un(e) Manager expérimenté(e) pour piloter une équipe de téléconseillers et garantir des performances optimales. 🎯 VOS MISSIONS : ✅ Management & Coaching : Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers pour garantir leur montée en compétence et leur engagement. ✅ Suivi des performances : (taux de conversion, qualité des appels, satisfaction client…). ✅ Qualité & Satisfaction client : Assurer un suivi rigoureux des appels, garantir le respect des scripts et des process, et mettre en place des actions correctives si nécessaire. ✅ Gestion opérationnelle : Assurer le bon déroulement des campagnes, résoudre les blocages et faire le lien avec les autres services pour garantir une fluidité des opérations. 👤 PROFIL RECHERCHÉ : 🔸 Expérience confirmée en tant que Manager ou chef de projet en centre d’appels. 🔸 Excellentes compétences en management, motivation d’équipe et coaching. 🔸 Forte capacité d’analyse des performances et prise de décision rapide. 🔸 Parfaite maîtrise du français (oral et écrit). 🔸 Dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) résultats et satisfaction client. 💼 CONDITIONS & AVANTAGES : 📍 Lieu : Alger - Mohammadia - Mohammadia Mall 📅 Disponibilité : Immédiate 💰 Rémunération attractive 📩 COMMENT POSTULER ? Envoyez votre CV + Lettre de motivation à l'adresse mail en bas de cette annonce en précisant la référence SUP-CALL2025 dans l’objet du mail. 🚀 Rejoignez une équipe dynamique et relevez de nouveaux défis avec nous ! 🚀