une multi-nationnale leader dans la relation client recrute un responsable de prise de rdv pour Piloter et optimiser l’activité de prise de rendez-vous de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de performance fixés par l’entreprise. 🧠 Responsabilités clés Gestion d’équipe • Superviser, animer et motiver une équipe de téléconseillers / agents de prise de rendez-vous. • Assurer la montée en compétences des collaborateurs (formation, coaching, feedback). Organisation & performance • Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de prise de RDV. • Suivre les KPIs (taux de conversion, nombre de RDV fixés, qualité des RDV). • Mettre en place des stratégies d’amélioration de performance. Qualité & Reporting • Contrôler la qualité des prises de Rendez-vous (argumentaires, scripts). • Produire des rapports de performance (tableaux de bord, analyse des résultats). • Proposer des actions correctives et optimisations. Relation interservices • Travailler en collaboration avec les équipes commerciales, marketing ou opérations pour aligner les objectifs. • Participer à l’élaboration des scripts et outils de qualification. 🎓 Profil recherché Formation • Minimum Bac+2 (commerce, marketing, gestion ou équivalent). • Une formation complémentaire en management est un plus. Expérience • Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans la prise de rendez-vous, centre d’appel ou télévente. • Expérience en management d’équipe souhaitée. Compétences • Excellente communication orale (français indispensable). • Leadership, sens de l’organisation et capacité à motiver une équipe. • Maîtrise d’outils CRM et reporting. • Orientation résultats / capacité à travailler avec des objectifs. 💼 Type de contrat • CDI. 📊 Salaire responsable prise de rdv ( fixe +variable)