Description du poste Nous lançons un centre d'appel et recherchons un professionnel expérimenté pour nous guider dans sa mise en place et sa gestion. Vos missions incluront : Structurer et organiser le centre d'appel Mettre en place les process et les scripts d'appels Recruter et former les téléopérateurs Assurer la performance et la qualité des appels Apporter des conseils stratégiques sur le marché Profil recherché Expérience avérée en gestion de centre d'appel (au moins 5 ans) Excellente connaissance des KPI et des stratégies d'optimisation Compétences en formation et management d'équipe Capacité à structurer et organiser un centre d'appel de A à Z Bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de téléphonie