Fiche de poste – Conseiller(ère) Clientèle Position : Conseiller(ère) Clientèle Rattachement hiérarchique : Responsable de magasin / Responsable commercial Lieu de travail : [Bébé Dôme / Sidi Yahia] Mission principale Assurer l’accueil, le conseil et la fidélisation de la clientèle tout en garantissant un service de qualité, en cohérence avec l’image de marque de l’entreprise. Principales responsabilités Accueil & conseil • Accueillir les clients chaleureusement • Identifier leurs besoins et les conseiller de manière personnalisée • Promouvoir les produits et services • Vente & objectifs • Réaliser les ventes selon les objectifs fixés • Participer aux actions commerciales (promotions, mises en avant des produits, etc.) • Contribuer à la fidélisation de la clientèle • Encaissement • Gérer les opérations de caisse avec rigueur • Veiller à la satisfaction client au moment du passage en caisse • Mise en valeur de l’espace de vente • Participer à la mise en rayon, au rangement et à la propreté du magasin • Respecter les règles de marchandising Suivi & gestion • Participer aux inventaires annuels et inventaires périodiques • Gérer les retours, échanges ou réclamations clients dans le respect des procédures Profil recherché Formation : • Niveau Bac minimum • Formation commerciale ou vente (souhaitée mais non obligatoire) Expérience • Une première expérience dans la vente ou la relation client est un atout Compétences & qualités personnelles requises • Excellente présentation et élocution en français et en arabe (maitrise de l’anglais est un atout) • Sens du service et de l’écoute • Dynamisme, réactivité, patience • • Goût du travail en équipe • • Rigueur et organisation • • Aisance avec les outils de caisse et logiciels de vente (ou capacité d’apprentissage rapide) Conditions de travail • Travail en horaires flexibles (week-ends, jours fériés) • Station debout prolongée • Uniforme ou code vestimentaire requis selon l’enseigne