Responsabilités Traitement des Commandes : Recevoir et traiter les commandes des clients via différents canaux (téléphone, email, portail en ligne). Vérifier l'exactitude des informations de commande (produits, quantités, prix). Communication : Informer les clients sur l'état de leurs commandes et répondre à leurs questions. Collaborer avec les équipes de vente et de logistique pour résoudre les problèmes liés aux commandes. Suivi Administratif : Mettre à jour les systèmes de gestion des commandes. Établir des rapports sur les ventes et les performances des commandes. Service Client : Assurer un excellent service client en étant réactive et professionnelle. Gérer les réclamations et les retours de manière efficace. Compétences Requises Excellentes compétences en communication écrite et orale. Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des commandes. Sens de l'organisation et attention aux détails.