Dans le cadre du renforcement de notre dispositif qualité, Candle Call recherche un(e) Chargé(e) Qualité pour contrôler la conformité des interactions, mesurer la performance et accompagner l’amélioration continue au sein de notre centre d’appels. Vos missions - Réaliser des écoutes d’appels (entrants/sortants) et évaluer selon une grille qualité. - Contrôler la conformité des dossiers/tickets/saisies (process, script, complétude, traçabilité). - Identifier les écarts (critiques/majeurs/mineurs), documenter les anomalies et remonter les tendances. - Rédiger des feedbacks clairs et factuels et participer aux sessions de calibration. - Mettre à jour les tableaux de suivi qualité et produire des synthèses (hebdo/mensuel). - Proposer des axes d’amélioration (scripts, parcours, procédures) Profil recherché - Expérience en centre d’appels (agent confirmé, superviseur junior, qualité) ou poste similaire. - Bonne maîtrise des standards : accueil, écoute active, reformulation, argumentaire, traitement CRM/tickets. - Rigueur, sens du détail, objectivité, capacité à formuler un retour constructif. - À l’aise avec Excel/Google Sheets et le reporting. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre patience, votre réactivité et votre esprit d’équipe ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et valorisant ? Rejoignez-nous dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière ! Envoyez votre CV à l’adresse e-mail :