Candle Call, Centre de relation clients, recrute UN CHEF DE PLATEAU - Conduite d’Activité pour piloter la performance opérationnelle et encadrer une équipe engagée sur des objectifs de qualité, de délais et de satisfaction client. Vos missions - Piloter l’activité quotidienne et garantir le respect des engagements (SLA, qualité, délais). - Encadrer, animer et accompagner l’équipe (briefs, suivi, coaching, montée en compétences). - Suivre les KPI, produire des reportings et mettre en place des plans d’amélioration. - Gérer les escalades, incidents et situations sensibles avec une communication efficace. - Faire appliquer les procédures et standards internes. Profil recherché - Expérience confirmée en supervision / conduite d’activité / management de plateau. - Solide culture KPI, rigueur, sens des priorités. - Leadership terrain, capacité à faire progresser une équipe, excellente communication. - À l’aise avec les outils (tableaux de bord, fichiers, CRM, tickets). Ce que nous offrons - Un environnement dynamique, orienté résultats. - Un poste clé avec autonomie et impact direct sur la performance. - Rémunération : Salaire fixe + primes selon objectifs. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre patience, votre réactivité et votre esprit d’équipe ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et valorisant ? Rejoignez-nous dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière ! Envoyez votre CV à l’adresse e-mail :