SOLUTION ALCATEL-LUCENT ACCUEIL – DISTRIBUTION AUTOMATIQUE DES APPELS. Nos clients apprécient Fonctionnalités ACD intégrées Utilisation simple du téléphone d’entreprise ou du client PC Statistiques Avantages Route les appels vers la personne la plus compétente Gestion simplifiée des appels entrants Accueil professionnel garanti aux appelants Options Applications PC pour agent et superviseur Agent Assistant: fonctionnalités intuitives visant à augmenter la qualité de l’accueil et les performances des agents Console de supervision avec statistiques en temps réel du trafic et analyse des performances des groupes/agents ; jusqu’à huit superviseurs et trois modes de présentation Statistiques PIMphony Pro: Avec montée de fiches Détails de la solutions Routage automatique des appels : Identification de l’appelant, Identification de l’appelé, Standard automatique. Distribution automatique des appels: Priorité tournante, priorité fixe, temps d’inactivité le plus long. Gestion des files d’attente: jusqu’à 8 groupes et 32 agents actifs, six messages personnalisés par groupe, aptitude à gérer les appels VIP (contrôle visuel de file d’attente). Connexion automatique de l’agent en cas de dépassement du temps imparti