Téléopérateur Service Client Lieu de Travail: El Bouni Annaba
Numéro
40929784
Date
23/04/2024 10:39:15
Societé
Société TIC
Niveau d'éducation
Diplome universitaire
Description
Description du poste : Le titulaire du poste Téléopérateur Service Client ( Customer Service )a pour mission principale d’assurer un service client efficace en traitant rapidement et soigneusement les requêtes des utilisateurs de la plateforme ainsi que celles des établissements commerciaux partenaires.
Responsabilités :
Support Technique :
Fournir un support technique de base pour la Socite et le processus de commande et fournir des informations sur les produits proposés.
Gestion des requêtes et résolution de problèmes :
Répondre aux appels téléphoniques et messages des utilisateurs et des établissements commerciaux partenaires avec professionnalisme et courtoisie en respectant le script élaboré préalablement à cet effet.
Identifier, qualifier et résoudre les problèmes de premier niveau rapidement et efficacement.
Assister les utilisateurs dans le suivi de leurs commandes, résoudre les problèmes de livraison.
Qualifier les requêtes plus complexes, les trier et les remonter au Services Commercial.
Enregistrement et Rapports :
Maintenir des enregistrements précis de toutes les interactions avec les utilisateurs et les établissements partenaires.
Générer des rapports périodiques sur les tendances des requêtes pour améliorer les processus.
Exigences du poste :
Niveau terminal. ou BAC +0 1
Une expérience antérieure dans un centre d’appel est un atout.
Profil recherché :
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations conflictuelles avec calme.
Connaissance approfondie des services de livraison à la demande et des systèmes informatiques associés.
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différentes équipes internes.
Empathique et orienté(e) client.
Conditions de travail :
Horaires variables incluant des soirées et des week-ends.